האם היתרונות האמיתיים של בתים חכמים יכולים להיות בתחום הרווחה?

מאת שרה ריי, עורכת, Cities Today

https://www.itu.int/hub/2022/05/smart-home-iot-benefits-social-care-older-persons/

עלויות ביטוח לאומיות גוברות, אוכלוסייה מזדקנת ומחסור בעובדי סיעוד מציבים אתגרים משמעותיים בפני הרשויות המקומיות בבריטניה.

מספר גדל והולך של אנשים בוחנים כיצד הדור העדכני ביותר של טכנולוגיות מסייעות יכול לתמוך בתושבים פגיעים לחיות באופן עצמאי למשך זמן רב יותר בבתיהם, לשפר את איכות חייהם ובמקביל לסייע באיזון תקציבים.

על המועצות להיערך גם למעבר מאנלוגי לדיגיטלי בשנת 2025, אשר ידרוש שדרוג של פתרונות רבים של שירותי טיפול מרחוק.

הטכנולוגיות המוצגות כוללות חיישנים, רמקולים ותאורה חכמים, מציאות מדומה ותקשורת וידאו. יוזמות כאלה טומנות בחובן את הפוטנציאל להדגים את הכוח האמיתי של בתים חכמים מעבר לגימיקים של גאדג'טים ונוחות אולטרה-נוחה.

קנה מידה ומימון הם תמיד אתגרים. כדי להתקדם מפיילוטים וניסויים, מספר מועצות מתחילות לפתח שותפויות ומודלים פיננסיים חדשים.

המטבח מספר סיפור

מועצת סאטון בלונדון עבדה עם קבוצת סאטון דיור וחברת הטכנולוגיה IoT Solutions Group כדי לפרוס כ-150 חיישנים ביתיים המספקים תובנות בזמן אמת על רמת הפעילות של אדם.

שיתוף הפעולה כבר היה בעיצומו סביב מקרי שימוש ב-IoT הקשורים לפסולת וחניה. ככל שהביקוש לשירותים חברתיים גבר במהלך המגפה והיה צורך למזער מגע אישי, קבוצת פתרונות IoT האיצה את פיתוח המוצר החדש.

החיישן עוקב אחר שינויים בתנאי האטמוספירה - כגון הרתחת קומקום, פתיחת דלת או הכנת ארוחה, ויכול גם לזהות בעיות כגון סיכון למחסור בדלק או לחות.

החיישנים המופעלים על ידי סוללות, המחוברים דרך רשת מרחבית בעלת צריכת חשמל נמוכה (LPWAN), נשלחו דרך תיבת הדואר, ללא צורך בתקעים, חוטים או תצורה וללא צורך בחיבור אינטרנט ביתי.

"[תושבים] יכולים לשים אותו במטבח ולשכוח ממנו", אומר ניל פורס, מייסד ומנהל טכנולוגיות ראשי בקבוצת IoT Solutions.

"השינויים האטמוספריים שהחיישן מזהה מאוגדים לענן, ושם אנו מפעילים את כל הניתוחים, תוך שימוש באלגוריתמים כדי לקבוע את הפעילות האנושית במקום כל דבר אחר."

זה בונה "תאום דיגיטלי" של כל אדם בהתבסס על דפוסי ההתנהגות האופייניים שלו, ומעורר התראה מיידית למטפל, בן משפחה או פקיד דיור עצמאי אם מתגלים שינויים בדפוס.

זה מציע אלטרנטיבה לאזעקות תלויות טלטיפול, למשל, שהתושבים צריכים ללחוץ עליהן, וכפי שמציין בראדלי קופר, מנהל פרויקט Smart Place ועובד סוציאלי במועצת סאטון, "לעתים קרובות נתקעים או מוכנסים למגירה".

קופאר אומר שהמערכת כבר הביאה להתערבויות מוקדמות והצילה לפחות חיים אחד כאשר דייר נפל בביתו.

הוא אומר שהפיילוט המתמשך הראה גם את היתרונות של ויזואליזציה של נתונים ושימוש בלמידת מכונה ואנליטיקה ניבויית כדי להפוך לפרואקטיביים, במקום תגובתיים. יש לו פוטנציאל להפחית עלויות עבור המועצה, אשר מוציאה למעלה מ-70 אחוז מתקציבה על שירותי רווחה.

"המטרה אינה לנתק את הקשר עם אנשים [או להפחית] את התמיכה הנכנסת, אלא לוודא שאתה מקבל את התמיכה הנכונה בזמן הנכון ובאמצעים הנכונים", הוא מעיר.

שירות החיישנים של קבוצת פתרונות IoT עולה כ-10 ליש"ט (13 דולר) לחודש לכל מכשיר, עם הנחות המבוססות על מספר החיישנים ומשך החוזה.

"המחיר של מכשירי [הטל-ריאה] שיש לנו כיום בבתים של אנשים עולה בהרבה על כך", אומר קופר.

כעת המפתח הוא להפוך את הטכנולוגיה לזמינה באופן נרחב יותר באמצעות גישה מערכתית.

בשלב הבא של הניסוי, המכשיר ישולב בפלטפורמות של מספר ספקי שירותי טל-ריאה, מה שיהפוך אותו לנגיש גם לרשויות מקומיות נוספות במקומות אחרים.

"הבעיה שנתקלים בה בניסויים היא שהטכנולוגיה לא הוטמעה כמוצר ולא חוברה לשאר תשתית שירותי הטל-ריאה", אומר קופר. "שילוב מכשירים חדשים במודלים הקיימים שיש לנו הוא משהו שאני באמת מקדם."

לשפר, לא להמציא

כמו סאטון, גם מועצת העיר ניוקאסל למדה באמצעות ניסוי שעבודה עם שותפים היא המפתח.

המועצה עובדת עם חברת הייעוץ Urban Foresight כשותפה לחדשנות בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית. שירות ההסמכה מחדש במסגרת הטיפול הסוציאלי למבוגרים, בגישה מוכוונת אתגרים, זוהה כתחום שבו כלים דיגיטליים יכולים להשפיע באופן משמעותי - במיוחד בנוגע לנפילות. השירות לטווח קצר מסייע לאנשים להתאושש ולחיות באופן עצמאי בביתם לאחר אשפוז בבית חולים או שינוי בצרכים.

תהליך גילוי מצא כי 41 אחוזים ממשתמשי שירותי שיקום חוו נפילה לפני או במהלך חבילת הטיפול שלהם, וכי נפילה זו לא תועדה באופן מרכזי. סיבות נפוצות היו אכילה ושתייה לא מספקים, מתיחת יד יתר על המידה או נפילה בזמן תנועה בבית, וצורך באיזון ובכוח טובים יותר.

הצוות ביצע סריקת טכנולוגיה כדי לראות אילו כלים עשויים לעזור, כמו גם סקר משתמשים על הרגשות של אנשים לגבי טכנולוגיה דיגיטלית.

הם בחרו רמקולים חכמים של אמזון אלקסה כדי להזכיר לאנשים לאכול ולשתות, נורות Philips Smart Hue כדי לעזור לאנשים לנווט בבית, ותוכנית פיתוח גופני שהועברה באמצעות שיחת וידאו.

"הופתענו לגלות כמה אנשים יש חיבור Wi-Fi ומיומנויות דיגיטליות והם התעניינו בשימוש בטכנולוגיות חדשות שיעזרו להם לחיות בבטחה בבית", אומרת אמה קלמנט, יועצת בכירה ב-Urban Foresight.

הפריסה הייתה קטנה - החל מאביב 2021, 12 משתמשים קיבלו שילוב של טכנולוגיות בהתאם לצרכיהם, אך בן מקלפלן, מנהל שירותים, שירותי טיפול סוציאלי למבוגרים ושירותים משולבים במועצת העיר ניוקאסל, אומר שגם בקנה מידה זה היוזמה הנפיקה לקחים חשובים.

מכשיר ה-Alexa הצליח במיוחד בתזכורות, התאורה החכמה הייתה יעילה אך נחשבה "מורכבת מדי עבור היישומים שנבדקו", ואפליקציית שיחות הווידאו לא התקדמה מעבר להוכחת היתכנות עקב אתגרי קישוריות.

באמצעות הפרויקט הוקמה גם מערכת לרישום טוב יותר של נפילות.

לקח חשוב עבור המועצה היה לנצל את נקודות החוזק שלה. הניסוי הראה שצוות ההסמכה מחדש נמצא במצב הטוב ביותר לתמוך במבוגרים בשימוש בטכנולוגיות כדי להשיג את מטרותיהם, אך לא להתקין אותן. בשלב הבא, המועצה ו-Urban Foresight יעבדו עם שותף קיים בתחום הטל-טיפול בעל ניסיון בפריסת טכנולוגיות ביתיות ובניהול נושאים כגון בקרת מלאי ורכש.

"העיקרון שאימצנו הוא: לשפר, לא להמציא", אומר קלמנט.

הערכה של תמורה למחיר הגיעה למסקנה כי שימוש בטכנולוגיה צרכנית הוא חסכוני, וכי אם הפיילוט היה מונע נפילה אחת בלבד, הוא היה מחזיר את מחירו ביותר מפי שניים.

השלב הבא יעסוק גם בתליונים המשתמשים בתקשורת סלולרית כך שניתן יהיה לענוד אותם מחוץ לבית, הכוללים מכשיר למעקב מיקום לתמיכה בסובלים מדמנציה שעלולים ללכת לאיבוד. מכשירי Alexa ייבדקו בהמשך במסגרת טיפול ביתי.

קלמנט אמר כי לקחים מרכזיים נוספים שנלמדו הם החשיבות של נקיטת גישה מבוססת אתגרים ואגנוסטית לטכנולוגיה, כמו גם קיום חבר צוות ייעודי שיפקח על התוכנית.

העבודה משולבת גם במסגרת Collaborative Newcastle, שותפות בין המועצה, ארגוני בריאות ורווחה, המגזר ההתנדבותי ואוניברסיטאות לשיפור הבריאות והרווחה בעיר. ליוזמה יש כעת זרם עבודה דיגיטלי, שיסייע להבטיח שרעיונות חדשים ייחקרו בצורה הוליסטית, אומר מקלפלן.

תשואה על ההשקעה

ליברפול בוחנת טכנולוגיית בריאות דיגיטלית דרך רשת 5G משלה. רשת זו תומכת ביישומים קריטיים יותר ומציעה יכולות קוליות, דבר שלדברי אן וויליאמס, מנהלת הזמנה וחוזים של שירותי רווחה למבוגרים במועצת העיר ליברפול, הוא מפתח.

"יש הרבה חיישנים שיכולים להשתמש ב-IoT והם טובים מאוד", היא מעירה. "הם זולים יותר מציוד הטלקרטי המסורתי, אז זה יתרון. אבל אנחנו מבינים שזה לא יכול להחליף את מערכת הטלקרטי באותו אופן כי אי אפשר לקיים את השיחה הקולית הזו."

שלב ראשון של העבודה החל באפריל 2018 כחלק מתוכנית עמדות הבדיקה והניסויים של 5G של משרד התרבות, התקשורת והספורט ונמשך 20 חודשים.

הפרויקט, שסומן כניסוי הבריאות הראשון מסוגו הנתמך על ידי 5G באירופה, קיבל 4.9 מיליון ליש"ט (6.4 מיליון דולר) כדי לבחון כיצד טכנולוגיית 5G יכולה לספק יתרונות בריאותיים וחברתיים מדידים בשכונה מקופחת דיגיטלית.

הוא הועבר על ידי קונסורציום רב-מגזר ו-11 טכנולוגיות נוסו עם מתנדבים, כולל אפליקציות להפחתת בדידות, שירותי טלרפואה, הסחת דעת מכאב במציאות מדומה, חיישנים סביבתיים, מכשיר למניעת התייבשות וקישור וידאו לבית מרקחת המאפשר לאנשים ליטול תרופות בבטחה בבית.

הערכה הגיעה למסקנה כי שימוש בתרופה זו יכול לשפר את תוצאות הבריאות ואת איכות חייהם של משתמשי השירות, וגם להגדיל את קיבולת שירותי הבריאות והרווחה.

הניתוח חישב חיסכון פוטנציאלי מוערך בעלויות שירותי בריאות ורווחה של למעלה מ-200,000 ליש"ט לכל 100 משתמשים בשנה, בהתאם לטכנולוגיות בהן נעשה שימוש.

השלב השני של הפרויקט קיבל 4.3 מיליון ליש"ט נוספים לפיתוח רשת 5G פרטית לשירותי בריאות ורווחה באזורים נבחרים בליברפול.

הטכנולוגיות כוללות מכשיר ברמה רפואית לניהול וניטור מצבים בריאותיים מרחוק, אפליקציה המלמדת טכניקות להפחתת חרדה, שירות מיון מרחוק של רופא משפחה, טיפול וניהול פצעים וטכנולוגיית חיישנים.

הפרויקט הוארך לאחרונה עד ספטמבר 2022 ומטרתו לפתח "תוכנית אב" לשימוש ברשתות 5G פרטיות במתן שירותים ציבוריים.

הפרויקט יגיע לשיאו בניתוח מפורט של ההיתכנות העסקי של 5G פרטי.

וויליאמס אמר שזה יהיה הן על יתרונות איכות החיים והן על יתרונות כספיים קשים, ויכול לכלול גורמים כגון עלויות שנמנעות כתוצאה מאנשים החיים באופן עצמאי למשך זמן רב יותר, הפחתת נפילות ושעות פנויות של מטפלים.

הערכת התועלת שהושגה פירושה להיות ברורים לגבי המטרות, היא אומרת.

"תמיד הייתה לנו מנטרה של בלי טכנולוגיה למען טכנולוגיה. יש כל מיני טכנולוגיות מדהימות בשוק, אבל השאלה היא: האם היא פותרת בעיה אמיתית לטווח ארוך?"

אפקט הרשת

בעוד שההצד העסקי אינו רק שאלה כספית, ערים צריכות לשקול כיצד ניתן לממן תוכניות לטווח ארוך.

דרך הולכת וגוברת להצגת מקרה עסקי היא גישה הוליסטית יותר.

"יש לנו נקודת מבט אזרחית רחבה יותר מאשר רק בריאות ורווחה", אומר וויליאמס. "יש מגוון רחב של דברים אחרים שאנחנו יכולים להשתמש בהם [ברשת] הזו."

היוזמה של ליברפול, המשקפת מגמה, קשורה למאמצים לצמצום הפער הדיגיטלי כדי שיותר אנשים יוכלו לגשת להזדמנויות מקוונות לחינוך, עבודה ומטרות חברתיות.

יתר על כן, מכיוון שרשת ליברפול פרטית, העיר יכולה להציע "פרוסות" למפעילי רשתות סלולריות כדי למלא פערים בכיסוי.

"זה הופך את מערכת היחסים הרגילה עם חברות הטלפונים הסלולריים", אומר וויליאמס. "אחת החברות הגדולות אמרה לי: 'אן, אין לנו מחלקה שבה המועצות מוכרות לנו: אנחנו מוכרים לך'".

וויליאמס צופה שהמודל "המשבש" הזה יהפוך לפופולרי יותר בקרב הרשויות המקומיות.

קַבָּלָה

בתיהם של אנשים הם המרחבים הפרטיים ביותר שלהם, ולכן ישנן שאלות האם ניטור דיגיטלי עלול להרגיש פולשני.

קופר אומר שמעט מאוד תושבים שהוצע להם השירות בסאטון דחו אותו. לא מתבצעת הקלטה חזותית או קולית, ולא נאספים נתונים אישיים.

"זו הייתה בקשה די קלה, למעשה, כי לא היה צורך בהתקנה מורכבת. בתקופה שבה אנשים היו מאוד מודאגים לגבי בריאותם, אני חושב שזה היה מבורך שהרשויות המקומיות שקלו דרכים לשמור על בטיחותם."

בניוקאסל גילו שחלק מהתושבים גילו חשדנות כאשר יצרו איתם קשר טלפוני, והתברר כי היה חשוב להביא להם את הציוד ולהדגים אותו.

חברת Urban Foresight סיפקה הנחיות בנוגע לניהול נתונים והמידע שסופק לאנשים בנוגע להשתתפות בניסוי.

"בהחלט יש הרבה תבניות שנוכל לעשות בהן שימוש חוזר בעתיד", אומר מקלפלן.

וויליאמס אמרה שמספר קטן של משתתפים בליברפול החזירו מכשירי חיישנים ואמרו שהם לא אוהבים את התחושה שהם נמצאים תחת פיקוח כל הזמן. הכלים "לא מתאימים לכולם", היא אומרת, אך מאמינה שגם זה ישתנה בהדרגה עם הזמן ככל שאנשים יתרגלו יותר למכשירים כמו שעונים חכמים וטכנולוגיות אחרות.

"אנחנו גם לא יכולים לצאת בהצהרות גורפות", היא אומרת. "יש הרבה [אנשים מבוגרים] שבגלל המגפה הפכו פתאום למומחים בפורטל פייסבוק או בגוגל האב".

"הם משתמשים בטכנולוגיה בלי באמת לקרוא לה טכנולוגיה - הם יודעים שהם יכולים לדבר עם הנכדים שלהם אם הם יעשו את זה, את זה ואת זה. וזו הדרך שבה אנחנו רואים אנשים מקבלים דברים."

 

מאמר זה הופיע לראשונה ב-Cities Today.

קרדיט תמונה: הפקת SHVETS דרך Pexels